Beschwerdeverfahren
Bei Embla verstehen wir, dass Bedenken auftreten können – und wenn dies der Fall ist, verdienen sie es, mit Respekt und einem klaren Lösungsweg behandelt zu werden. Im Geiste von Transparenz und Verantwortung haben wir ein einfaches, faires und reaktionsschnelles Beschwerdeverfahren eingerichtet.
Falls Sie eine Beschwerde in Bezug auf einen von uns verwalteten oder administrierten Fonds haben, können Sie sich an unsere zuständigen Beschwerdestellen wenden:
Embla Fund Management AG
Beschwerdestelle
Kirchstrasse 3
FL‑9490 Vaduz
Tel: +423 220 23 80
E-mail: complaints@embla.com
Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme folgende Informationen an:
Den Namen des betroffenen Fonds (und ggf. die ISIN).
Eine klare Beschreibung der Sachverhalte und Gründe Ihrer Beschwerde.
Ihre Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefon, E-Mail).
Nach Erhalt Ihrer Beschwerde werden wir diese umgehend bestätigen – innerhalb von drei Werktagen erhalten Sie von uns eine Rückmeldung, dass wir uns um die Angelegenheit kümmern. Wir werden eine Lösung mit Sorgfalt und Engagement verfolgen und Sie über den Fortschritt in jedem Schritt informieren.
Unser Versprechen: Die Einreichung einer Beschwerde ist für Sie immer kostenfrei. Wir nehmen Ihre Anliegen ernst, und unser Verfahren ist darauf ausgelegt, nicht nur zu reagieren, sondern auch zu lernen: Wir überprüfen regelmässig die Wirksamkeit unseres Ansatzes, um mögliche Schwächen zu identifizieren und uns anzupassen.